应用商店推广资质:GSM模型是什么?

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刚好最近参与了一个活动的策划,就想着结合着这两个模型来尝试着进行一下分析。本文主要分为GSM模型是什么、五度模型是什么及活动分析这三大部分。

GSM模型是Google的用户体验团队提出的一种指标体系,该体系主要是用来量化用户体验的,GSM分别为目标(Goal)→信号(Signal)→指标(Metric),所以也简称GSM模型。

目标是指用户的目标是什么,或者设计、功能的目标是什么,信号指的是与该目标密切相关的东西,实现目标或者未实现目标,相关的现象是什么,指标则是对该信号进行量化。

五度模型是阿里巴巴1688UED团队在Google的HEART模型的基础上,结合国内互联网的特点,加上多年的设计经验总结出来的。五度模型是按照用户使用产品的整个生命周期过程来组织的,从用户的行为与态度和当下与未来这两个维度进行分解,五度分别为吸引度、完成度、满意度、忠诚度和推荐度。

Google的HEART模型分别为以下几种指标,感兴趣的可以自行研究一下,不在本文的重点范围内,故不再展开。

用户产生行动之前一般会经过获取注意>引发兴趣>产生欲望>采取行动这几步,而在用户采取行动之后,才会知道自己是否满意,从而决定是否再此使用还是说会主动推荐给别人。这整个流程是一个完整的链条,而不仅仅只是零散的点,这也就是我们通常说到的用户体验是一个完整的过程,而不仅仅只是在产品的使用过程中。

吸引度其实就类似于获取用户的注意力,引发用户的兴趣进而产生想要尝试的欲望这几部分,完成度指的是用户在被吸引过来之后,在操作的过程中能不能很好的完成任务,以及操作的效率、成功率如何。

满意度是指用户在操作之后,主观的体验如何,是否满意,忠诚度则是指用户在使用完产品之后是否会继续使用,和我们经常说到的用户粘度和活跃度有些类似,推荐度则和我们经常说到的NPS有些类似,即用户是否愿意分享给他人。
 
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